Vivienda Stonewall

Vivienda Stonewall brinda apoyo para lesbianas, gay, bisexuales y transexuales (LGBT) con necesidad de vivienda, y es una voz para una comunidad que es marginalizada y frecuentemente discriminada en distintos contextos de vivienda. Brindan orientación y apoyo, servicios de vivienda y proyectos que apoyan a personas específicas, por ejemplo, personas mayores LGBT, jóvenes, etc.

Descripción del Proyecto

Vivienda Stonewall brinda una voz para una comunidad que es marginalizada y frecuentemente discriminada en distintos contextos de vivienda. Su trabajo se lleva a cabo a través de programas, resolviendo necesidades que abarcan desde:

• Resolver barreras generales para personas LGBT de todas las edades;
• Apoyar a personas LGBT sin hogar, en particular a los jóvenes;
• Hacer más apropiadas las opciones de vivienda para personas mayores LGBT;
• Apoyar a víctimas de abuso doméstico;
• Mejorar las condiciones para los migrantes, personas que solicitan asilo y refugiados LGBT.

Además, la capacitación para profesionales que llevan a cabo a través de Inglaterra aumenta la concientización de las necesidades de las personas LGBT en contextos de vivienda y cuidado.

En 2014-2015, el equipo de orientación y apoyo de Vivienda Stonewall atendió a 1.344 beneficiarios, un aumento de los 1.175 con respecto al año anterior. El servicio de orientación y apoyo brindó:

• Una línea de ayuda con orientación general y trabajo de caso para mayores de 25 años, brindada en asociación con Shelter.
• Un servicio de apoyo móvil para mayores de 25 años.
• Un servicio de apoyo para jóvenes brindado a través de LGBT Jigsaw, el cual es parte de London Youth Gateway, liderado por el Centro Juvenil New Horizon.
• Un servicio de orientación sobre vivienda y abuso doméstico brindado a través de la Asociación de Abuso Doméstico LGBT, liderado por Galop.
• Un servicio especializado de defensoría y apoyo en abuso doméstico brindado junto a el Foro de Abuso Doméstico LGBT.
• Un servicio de vivienda con apoyo, llevado a cabo en cuatro barrios de Londres, para menores de 25 años.

Además de estos servicios, Vivienda Stonewall apoya a personas LGBT y organizaciones miembros del Foro de Abuso Doméstico LGBT y la Red de Vivienda para Personas Mayores LGBT, lo cual mejora servicios para muchas más personas LGBT a través de otras agencias. La membresía de estas redes es actualmente de más de 1.200 contactos. El involucramiento a través de otros canales también incluye seguidores en las redes sociales y receptores del boletín informativo, que al momento suman más de 5.000 personas.

En 2014-15, Vivienda Stonewall también alojó exitosamente a 93 personas durmiendo a la intemperie a través de Londres. Estas personas pueden necesitar apoyo para presentar solicitudes en el Concejo local si los trabajadores de apoyo consideran que tendrían el deber de alojarlos en alojamiento temporario. Si no, el trabajador busca encontrarles vivienda de alquiler privado o social.

Fines y Objetivos  

Los objetivos de Vivienda Stonewall son dos:

1. Que Vivienda Stonewall proporcione apoyo a personas LGBT  a escala individual/comunitaria a través de proyectos que reducen las barreras para la vivienda segura debido al estatus LGBT de las personas.
2. Que el trabajo de la organización lidere cambios sistémicos/institucionales que mejoren el contexto de vivienda para las personas LGBT en el largo plazo, al brindar defensoría para las personas marginalizadas por servicios que asumen que las personas son heterosexuales y conformes con su género .

Sus clientes traspasan todas las edades, etnicidades y bagajes y abarcan desde adolescentes echados del hogar familiar por revelar su sexualidad hasta personas mayores preocupadas por vivir en un hogar de ancianos.

Las agencias centrales podrían teóricamente resolver estas cuestiones pero en práctica esto no sucede y los clientes LGBT generalmente se sienten más seguros acercándose a una organización específica de este tema. Vivienda Stonewall busca desafiar a estos servicios tradicionales para asegurar que todas las personas LGBT tengan espacios seguros adonde vivir.

Contexto 

Las personas LGBT en Inglaterra han experimentado mejoras significativas en cuando la igualdad consagrada por la ley y en la sociedad más amplia desde que Vivienda Stonewall fue fundada hace 33 años, pero la necesidad de sus servicios sigue existiendo.

En 2001, la investigación pionera de Vivienda Stonewall sobre las necesidades de vivienda las personas LGBT destacó la completa falta de opciones de vivienda para personas jóvenes LGBT y la necesidad de servicios de vivienda especializados. La investigación encontró que los jóvenes LGBT son generalmente discriminados y enfrentan homo-/bi-/transfobia en contextos de vivienda. Además, se estima que un número desproporcionado de personas sin hogar son LGBT, representando aproximadamente el 24% de todas las personas sin hogar menores de 25 años. Las personas trans son particularmente vulnerables en contextos de vivienda, ya que sufren de altas tasas de abuso.

La investigación también estimó que el 90% de personas mayores LGBT que enfrentan decisiones sobre su cuidado, mudarse a instalaciones residenciales o recibir cuidados en su hogar reportan ‘volver al clóset’ debido a sentirse inseguros al revelar su orientación sexual/identidad de género. También existe una falta de servicios para hombres que son víctimas de violencia doméstica por parte de hombres, llevando a mayores riesgos para víctimas masculinas de abuso de vivir en condiciones inseguras o enfrentar sinhogarismo.

Personas que buscan asilo debido a la falta de seguridad para personas LGBT en su país de origen no consiguen ayuda y apoyo relacionado con LGBT en alojamiento proporcionado por el estado y están a veces sujetos a abuso homo/bi/transfóbico, lo cual normalmente permanece no resulto por el proveedor de vivienda. Esto puede llevarles a prescindir de su alojamiento proporcionado por el Estado, sin tener los medios de conseguir otras opciones.

Características clave

El trabajo de Vivienda Stonewall incluye muchas facetas de trabajo para apoyar las distintas necesidades de personas LGBT en relación a la vivienda. Parte de esto se lleva a cabo en Londres mientras que otros servicios tienen alcance nacional:

• Orientación y servicios especializados para personas LGBT de todas las edades a través de centros de acogida y una línea de acceso directo y trabajo de caso. Este trabajo es financiado por el organismo de membresía de la autoridad local ‘Concejos de Londres’ para beneficiar a cada barrio de Londres. Sin embargo, la gente se acerca a sus servicios de orientación y apoyo desde todo el Reino Unido y el exterior, y a pesar de que Vivienda Stonewall no puede brindar trabajo de caso afuera de Londres, los dirige hacia otras organizaciones proporcionando orientación sobre vivienda en esas zonas.
• Brindar vivienda segura en Londres a inquilinos jóvenes LGBT en riesgo, con 41 jóvenes LGBT (entre 16-25 años) alojados en seis propiedades en cuatro barrios de Londres y apoyo móvil para personas LGBT mayores de 25 años. En 2015, Vivienda Stonewall abrió dos nuevas viviendas con St. Mungo’s en Newham. Además, el proyecto Jigsaw (rompecabezas) apoya a jóvenes LGBT a prevenir sinhogarismo en los jóvenes y les ayuda a acceder a los servicios que necesitan para conseguir alojamiento y mantener alquileres, tales como orientación y apoyo de alojamiento, educación, capacitación y empleo, bienestar emocional y físico.
• Apoyo a personas mayores de muchas maneras, incluyendo el proyecto de personas mayores LGBT que reúne a proveedores de vivienda, agencias de cuidado y apoyo, miembros de la comunidad y autoridades locales para llevar a cabo debates de mesa redonda y talleres sobre vivienda para personas mayores LGBT a través de la Red Nacional de Vivienda de Personas Mayores LGBT, la capacitación brindada a profesionales trabajando con personas mayores y la publicación de una guía para ayudar a personas mayores LGBT con necesidad de vivienda y un sitio web exclusivo detallando las opciones y apoyo para personas mayores LGBT. La Red Nacional de vivienda de Personas Mayores LGBT opera actualmente en Londres, Brighton, Birmingham, Manchester y Leicester.
• Trabajo sobre abuso doméstico específico de LGBT y los vínculos con contextos inseguros de vivienda o riesgos de sinhogarismo. Este trabajo se lleva a cabo a través de la Asociación de Abuso Doméstico, que trabaja a nivel nacional, y el proyecto Refugio, Alcance, Acción, Respuesta (ROAR) que apoya a sobrevivientes de abuso doméstico LGBT en Londres.
• Colaboración con grupos en Londres que trabajan con migrantes, personas que buscan asilo y refugiados para resolver cuestiones específicas de LGBT, proporcionando ayuda a personas en vivienda del Estado para quienes buscan asilo y que enfrentan abuso de parte de otros residentes.
• A nivel nacional, la organización utiliza su experiencia, experticia y posición en las comunidades para hacer cabildeo e influenciar las políticas de vivienda e inversión y para producir informes y materiales sobre cuestiones de vivienda LGBT.
• Vivienda Stonewall brinda capacitación para proveedores de vivienda y otras organizaciones en el Reino Unido para aumentar su conocimiento sobre cuestiones LGBT. Esto incluye: Encontrando Espacios Seguros (para organizaciones trabajando con personas que duermen a la intemperie), Concientización sobre Personas Mayores LGBT en un contexto de cuidado y apoyo en el hogar, Concientización Genérica de LGBT en el contexto de vivienda y abuso doméstico LGBT.

Para llevar a cabo estos proyectos, Vivienda Stonewall trabaja en asociación con otras organizaciones lo más posible, incluyendo proveedores legales, voluntarios y proveedores de financiamiento. Han colaborado con autoridades locales, The Prince’s Trust, la Comisión de Igualdad y Derechos Humanos y la Fundación Race Equality, organizaciones LGBT, grupos comunitarios LGBT y organizaciones de caridad trabajando con personas sin hogar. Estas organizaciones han estado involucradas de varias maneras, tales como llevar a cabo proyectos conjuntos como la Asociación de Abuso Doméstico con Galop, Pace, Broken Rainbow , LGBT Switchboard y Vivienda Stonewall; Jigsaw con Albert Kennedy Trust; asociaciones de salud LGBT, trabajando con los jóvenes en vivienda con apoyo con The Prince’s Trust y St Mungo’s.

¿Cómo se financia?

Inicialmente, hace 33 años, Vivienda Stonewall fue establecido con una pequeña subvención de la Autoridad del Gran Londres, desde entonces han sido financiados de varias maneras y ahora tienen una mezcla de proyectos financiados, tales como:

• El proyecto de Personas Mayores financiado por Comic Relief;
• Apoyo financiero de la autoridad local para los servicios de alojamiento;
• Financiamiento de los Concejos de Londres para los Servicios de Orientación.

Otros proyectos son apoyados por subvenciones individuales y estos incluyen organizaciones tales como la Fundación Oak. A pesar del difícil momento en cuanto a financiación, han mantenido contratos y atraído nuevo financiamiento de fundaciones y han complementado esto a través de llevar a cabo capacitación, actividad comercial y donaciones. A comienzos de 2015, sus ingresos alcanzaron el mayor nivel hasta ahora (en 2007-8, los ingresos eran de £473.000 (US$ 610.000), subiendo a £737.000 (US$ 951.000) en 2014-15).

Los gastos para 2014-15 pueden ser detallados como a continuación, mostrando el costo de implementar cada programa y de la organización en su totalidad:

 

	Orientación (General/Jóvenes/Abuso Doméstico)	Apoyo	Proyectos/Redes	Capacitación/ Investigación/ Desarrollo	Total
Personal	£224.000	£216.000	£140.000	£21.000	£602.000
Instalaciones / Equipamiento	£13.000	£15.000	£29.000	£1.000	£58.000
Administración	£9.500	£10.000	£8.000	£1.000	£28.000
Costos de Proyecto	£16.000	£65.000	£20.000	£6.500	£108.000
Recaudación de Fondos/ Gobernanza	£0	£0	£0	£8.000	£8.000
Total	£262.500 (US$ 341.000)	£306.000 (US$ 400.000)	£197.000 (US$ 256.000)	£37.500 (US$ 49.000)	£804.000 (US$ 1 millón)

 

¿Qué impacto ha tenido?

Vivienda Stonewall utiliza su experiencia, experticia y posición en las comunidades para propugnar e influenciar políticas e inversiones en vivienda. Por ejemplo, han negociado una nueva comisión conjunta para sus servicios para jóvenes, la cual aseguró que no fueran desmantelados. Otro barrio decidió no desmantelar su vivienda especializada para personas LGBT para que puedan incorporarla a los servicios LGBT de Vivienda Stonewall. La organización está actualmente dialogando con los comisionados de servicios de vivienda de Manchester y Leeds para desarrollar los primeros proyectos de vivienda para personas mayores LGBT en el Reino Unido.

Su proyecto para personas mayores está involucrado en lograr un reconocimiento de excelencia de servicio para tener un impacto de largo plazo en la provisión de vivienda y cuidado para personas mayores LGBT.  Esta iniciativa se encuentra en las etapas iniciales de planeamiento y están colaborando con varias organizaciones LGBT a nivel nacional para brindar la excelencia en servicio a través de capacitación y auditorías de las comunidades en dos áreas pilotos durante 2016-17.

Como parte de la Asociación Nacional LGBT han contribuido a dos documentos estratégicos: el Documento de Acompañamiento LGBT del Marco de Resultados de Asistencia Social de Adultos y la publicación ‘Demencia, Igualdad y Derechos’ de la Fundación Race Equality. Estos documentos están dirigidos a comisionados y proveedores para mejorar los servicios para personas LGBT. La primera de estas publicaciones fue descargada cien veces por mes durante los primeros seis meses. Están trabajando con el Departamento de Salud y la Asociación del Gobierno Local para apoyar a los comisionados locales a considerar las necesidades de las personas LGBT cuando encargan y brindan servicios a nivel local.

¿Por qué es innovador?

Vivienda Stonewall es el único servicio específico de apoyo de vivienda LGBT en el Reino Unido.

Las agencias convencionales no tienden a tener un entendimiento en profundidad de las necesidades LGBT y de cómo hacer que los clientes se sientan seguros y aceptados sin importar su orientación sexual o identidad de género, por lo cual podrían no aprovechar al máximo estos servicios o evitarlos por completo. Lo que hace Vivienda Stonewall es innovador en reconocer estas necesidades y apoyar el cambio institucional para mejorar la seguridad de las personas LGBT en el largo plazo en cuanto a asuntos relacionados con la vivienda.

Vivienda Stonewall ha sido responsable por muchos proyectos innovadores, incluyendo un proyecto que desafiaba los Matrimonios Forzados, ROAR (un proyecto que desafiaba el abuso doméstico), Encontrando Espacios Seguros (un proyecto con personas durmiendo a la intemperie) y capacitación sobre vivienda específica de LGBT para organizaciones. También ha estado involucrado en proyectos conjuntos innovadores utilizando su posición única para informar proyectos tales como un proyecto de apoyo LGBT ‘Over and Out’ (Terminado y Afuera) y el proyecto juvenil Jigsaw.

También son distintos de otras organizaciones LGBT ya que estas tienden a enfrentar cuestiones singulares en lugar de intentar resolver una variedad de necesidades relacionadas a la vivienda. Vivienda Stonewall busca proporcionar respuestas para cualquier problema de vivienda, para cualquier persona LGBT. Ninguna otra agencia ha desarrollado guías que identifiquen las necesidades de vivienda y apoyo para tantas secciones de comunidades LGBT en relación a la vivienda, esto es, para grupos que generalmente sufren dobles desventajas (por ejemplo, personas LGBT durmiendo a la intemperie, personas LGBT que solicitan asilo o personas LGBT que sufren de abuso doméstico) porque las organizaciones LGBT generalmente se especializan en grupos o necesidades específicos.

¿Cuál es el impacto medioambiental?

Vivienda Stonewall reconoce que las operaciones del día a día pueden impactar tanto directa como indirectamente en el medio ambiente. Buscan proteger y mejorar el medio ambiente a través de medidas prácticas, a través de adoptar mejores prácticas adonde sea posible. Trabajan para integrar las consideraciones ambientales en sus decisiones de negocios y adoptar alternativas más ecológicas adonde sea posible, en todos sus servicios.

Vivienda Stonewall es miembro de la Asociación de Energía Sostenible de Islington. A pesar de que no son propietarios de su oficina o de las propiedades en las cuales brindan apoyo, trabajan con asociados y contratistas para reducir su impacto ambiental y revisar el impacto durante las auditorías de Higiene y Seguridad que se llevan a cabo en todos los sitios adonde trabajan. También brindan capacitación a su personal y clientes sobre cómo pueden considerar el impacto ambiental de sus hogares.

¿Cómo es su sostenibilidad financiera?

Vivienda Stonewall ha diversificado sus ingresos en los años recientes. Estos derivan de honorarios de servicios de consultoría y capacitación brindados a asociaciones de vivienda. Tiene tres contratos para proporcionar servicios para jóvenes LGBT en Hacknet, Harringey y Islington. También recibe ingresos de donaciones y ha sido exitoso en recaudar fondos de fundaciones de caridad, incluyendo la Lotería Nacional.

Obtuvieron exitosamente financiamiento del Fondo de Sostenibilidad Local de la Oficina de Gabinete del Gobierno del Reino Unido para recibir asesoramiento experto en la diversificación de sus servicios y en asociarse con el sector privado. Business Unusual (Negocios Inusuales) es una red de colaboradores que trabajan con los sectores privado, público y sin fines de lucro y durante 2016-17 estarán apoyando a Vivienda Stonewall para lograr un cambio organizacional a través de incorporar relaciones comerciales y no-comerciales con organizaciones del sector privado.

¿Cuál es el impacto social?

La meta de Vivienda Stonewall es clara: asegurar que las personas y comunidades LGBT vivan en viviendas más seguras, libres de miedo y adonde puedan celebrar su identidad y apoyar unos a otros a alcanzar su potencial completo. Para esto aseguran que la vivienda sea asequible y accesible para todas sus comunidades, y sus proyectos se enfocan en resolver las desigualdades sociales. Trabajan para facilitar y permitir a sus clientes mantenerse involucrados en la sociedad más amplia.

En los últimos cinco años, de los clientes en alojamiento con apoyo, 95% había planeado mudarse a alojamiento más independiente, 94% reportó mejor salud física y el 86% mejoras en su salud mental y bienestar, mientras que el 75% había logrado una mejora en su capacidad para gestionar el abuso de sustancias.

La capacitación que brindan está específicamente diseñada para aumentar la concientización sobre asuntos LGBT y para reducir desigualdades entre cómo las personas LGBT y no-LGBT experimentan los servicios de vivienda. De aquellos asistiendo a la capacitación sobre personas mayores LGBT para personas que trabajan en vivienda, sinhogarismo y servicios de cuidado, el 95% reportó un aumento en sus conocimientos, lo cual se espera que tenga repercusiones en cómo brindan servicios más equitativos.

Los servicios de orientación y apoyo ayudan a personas LGBT con y alojamiento y sin hogar a lidiar con proveedores, autoridades locales y propietarios privados, particularmente adonde su orientación sexual e identidad de género son generalmente no considerados relevantes. Vivienda Stonewall brinda las herramientas para mejorar el acceso de las personas a la vivienda sin que sean negativamente afectados por su condición LGBT.

La respuesta de los clientes es abrumadoramente positiva. Algunas respuestas recibidas durante el año incluyen: “Quería que sepan que en mi caso el trabajo de ustedes ha salvado una vida – literalmente me dieron la fuerza y esperanza para seguir viviendo y peleando por mi derecho a ser yo mismo.”

Se solicita a cada persona que contacta al servicio de orientación que complete una breve encuesta sobre si el apoyo que recibieron fue beneficioso. También llevan a cabo una encuesta anual de satisfacción sobre los servicios que proporcionan. Mientras que las opciones de vivienda se están volviendo más limitadas, Vivienda Stonewall trabaja duro con propietarios privados y sociales y cooperativas para aumentar las opciones de vivienda para sus clientes.

La mayoría de quienes recurren a la línea de orientación son negros, asiáticos o de grupos étnicos minoritarios (NME – negros y minorías étnicas). Más de 1/3 reportaron tener una discapacidad, con el 15 % de los clientes del servicio de orientación declarando que tenían un problema de salud mental.

La necesidad de vivienda segura y compartida se vuelve más marcada cuando se consideran otras cuestiones junto a la orientación sexual e identidad de género de la personas: ¿adonde están los espacios seguros adonde las personas NME LGBT o trans sin apoyo familiar pueden alcanzar su potencial? ¿Cómo pueden sentirse seguros los refugiados LGBT cuando están generalmente ubicados con personas que comparten su nacionalidad pero que pueden ser homofóbicas, bi-fóbicas o trans-fóbicas?

Vivienda Stonewall trabaja para brindar contactos de apoyo y oportunidades de apoyo de pares para personas que no pueden depender de sus amigos y familiares para recibir ayuda. El trabajo de apoyo se construye sobre desarrollar la resiliencia de una persona para que pueda mudarse a su propio alojamiento con las redes que necesite. El trabajo de apoyo también se enfoca en ayudar a la gente a desarrollar habilidades para vivir de manera independiente y apoyar a otros a través de compartir habilidades y experticia en sesiones de apoyo grupales. Todo esto se realiza a través del desarrollo de espacios seguros, adonde los riesgos y las necesidades son evaluadas de manera apropiada.

En cuanto a las oportunidades financieras para clientes, en el alojamiento con apoyo, el proceso de evaluación descubrió que el 92% de los clientes en los últimos cinco años han aumentado sus ingresos. Esto se ha logrado de distintas maneras:

• Algunos clientes contactan a Vivienda Stonewall debido a sus dificultades financieras inmediatas, por lo que actúan como referentes para bancos de alimentos a través de Londres como también para subvenciones de bienestar, tales como el Fondo de Adversidad Terrence Higgins Trust, y la Subvención Catalizadora de Londres y asisten a la gente para realizar solicitudes de subvenciones y préstamos para otras subvenciones de bienestar. En 2014-15, Vivienda Stonewall asistió a 27 clientes a acceder a £4.350 (US$ 5.600) en pagos adicionales de bienestar.
• A todos los contactos que requieren orientación, defensoría y apoyo continuo se les asigna un trabajador de caso específico y trabajan con sus clientes para enfrentar una variedad de necesidades de apoyo. El personal de Vivienda Stonewall establece si la persona recibe los beneficios correctos, los ayuda a acceder al empleo, educación o capacitación que aumentaría sus ingresos y los asiste para acceder a Esquemas de Bonos de Depósito de Alquiler.

Obstáculos Encontrados

Como organización del tercer sector, Vivienda Stonewall trabaja en un ambiente que está generalmente sujeto a la influencia del gobierno central y local.

En el clima actual de austeridad y financiamiento reducido, es importante para la organización mantener su perfil.

El difícil contexto de financiamiento ha sido una barrera para la creación de nuevos servicios y para asegurar provisión continua para los ya existentes. Sin embargo, han mantenido sus contratos y se atrajo nuevo financiamiento de fondos y a través de capacitación y donaciones.

La organización todavía enfrenta barreras de comisionados y proveedores que creen que no hay necesidad de servicios o vivienda específicos para LGBT. Sin embargo, la orientación sexual e identidad de género pueden ser centrales en la forma en cómo las personas LGBT experimentan la vivienda y el sinhogarismo. El enfoque que utiliza Vivienda Stonewall es de resaltar que las personas LGBT quieren opciones. Algunas personas LGBT querrán servicios específicos de organizaciones proporcionados por y para sus comunidades, mientras otros quieren acceder a servicios de organizaciones convencionales, por ello brindan orientación y capacitación para que puedan mejorar lo que brindan y ser más inclusivos.

Lecciones Aprendidas

Vivienda Stonewall busca aprender lecciones de todos sus proyectos, adaptando su enfoque como resultado.

Una lección clave es la importancia de servicios convencionales tomando una postura muy explícita en la aceptación de personas LGBT. Esto se demuestra, por ejemplo, a través de carteles que indican que los servicios brindados son amigables para personas LGBT o a través de proporcionar claramente la oportunidad a la gente de conversar su condición LGBT y las necesidades asociadas.

El monitoreo de la igualdad es también crucial y hasta ahora no se lleva a cabo de forma sistemática por proveedores de vivienda ni organizaciones trabajando en sinhogarismo. Esto debe ser más que un ‘ejercicio estadístico’ y los usuarios del servicio deben tener en claro qué seguimiento se encuentra disponible si estuvieran interesados en recibir apoyo relacionado con LGBT.

Además, se aprenden lecciones constantemente de otras organizaciones de vivienda LGBT de alrededor del mundo. El CEO de Vivienda Stonewall ha visitado recientemente tres ciudades en los EEUU para aprender sobre proyectos de vivienda diseñados específicamente para recibir a personas mayores LGBT, y sobre cómo el planear acorde a las necesidades de personas LGBT puede suceder y qué impacto tiene en el bienestar. Estos proyectos no son exclusivos para personas LGBT – en parte porque esto no era posible desde una perspectiva legislativa. Sin embargo, una lección importante es que la diversidad de estas soluciones de vivienda ha resultado ser una fuente de orgullo para estas comunidades (por ejemplo, uno de los proyectos de vivienda es compartido con residentes de la comunidad somalí). Vivienda Stonewall está ahora involucrado en un estudio de viabilidad sobre vivienda para personas mayores LGBT en el Reino Unido y busca transferir algunas de estas lecciones aprendidas.

Luego de evaluar cómo apoyan a los clientes, Vivienda Stonewall ha adoptado una forma de trabajar para incorporar aprendizaje basada en el modelo API (ambiente psicológicamente informado) para asegurar que sus inquilinos reciban el mejor cuidado integral disponible.

La organización holandesa COC Holanda fue invitada a compartir sus experiencias de la implementación del esquema Pink Passkey en Holanda, un precursor de la excelencia en servicio actualmente en desarrollo en el Reino Unido. La organización Age Concern Preston estaba ya involucrada en la redacción de un acta de excelencia en servicio para cuidado y apoyo de personas mayores LGBT, y por esto Vivienda Stonewall trabajó con ellos en la creación y puesta a prueba del acta de excelencia en servicio y la capacitación asociada. Ahora se encuentran en el proceso de capacitar a sus propios facilitadores para implementar el proyecto en Brighton.

Evaluación

Los usuarios de servicio completan encuestas de satisfacción cada año y estos resultados son comunicados al personal, clientes y miembros del Comité Asesor, y son incluidos en el informe anual de la organización y muestran que más del 95% de las personas recomendaría los servicios de la organización a otros.

Vivienda Stonewall evalúa toda su capacitación y utiliza esto para informar desarrollos futuros.

Los proyectos son monitoreados y evaluados regularmente a nivel interno y por sus financiadores:

• Comic Relief (proyecto Personas Mayores LGBT)
• Concejos de Londres (servicios de orientación)
• Advice Quality, Assurance Mark (servicios de orientación)
• Fundación Oak (proyecto de Abuso Doméstico)
• Asociación Real para los Sordos (servicios de orientación)
• Concejos de los barrios de Haringey, Hackney, Islington y Newham (alojamiento)

Los resultados de monitoreo y evaluación y cualquier cuestión surgida son utilizados para informar y mejorar los servicios de forma regular. Esto ayuda a moldear la dirección futura de proyectos similares.

Transferencia

Vivienda Stonewall está interesado en saber cómo su modelo de trabajo con la comunidad podría ser ampliado en escala y consideran que existe unaa necesidad para que su enfoque sea replicado en otras zonas geográficas. Consideran que el modelo de equipos de orientación de clínicas de visita sin turno y trabajo de orientación podría ser replicado en cualquier lugar adonde exista financiamiento y espacio disponible y sería más exitoso en ciudades con grandes comunidades LGBT tales como Brighton, Manchester y Birmingham, a pesar de que existe también la necesidad en comunidades rurales. Albert Kennedy Trust, uno de los asociados de LGBT Jigsaw, brinda apoyo en Newcastle y Manchester. Vivienda Stonewall está en conversación con ellos y otras organizaciones de caridad que trabajan con LGBT en distintas ciudades para desarrollar un camino más amplio o red de servicios de apoyo de vivienda para personas LGBT en distintas partes de Londres y distintas ciudades del Reino Unido.

Su meta es continuar brindando servicios de orientación y apoyo a través de Londres y asegurar el futuro de sus servicios de alojamiento. Además buscan expandir su capacitación y su red de personas mayores hasta que Inglaterra y Gales tengan una red completa de grupos.

A nivel internacional, Vivienda Stonewall está involucrado en el diálogo con otras organizaciones LGBT, en su mayoría en Europa y los EEUU, a pesar de que hasta ahora no ha habido una transferencia del enfoque del Reino Unido en otra parte.